よくある質問

サービス全般について
月額レンタルについて
短期レンタルについて
故障や修理について

サービス全般について

違約金

違約金はございません。
但し、最低契約期間を満たない場合の解約は、お支払済みより最低契約期間未払い分のご精算が必要となります。

支払い方法

クレジットカード払い・NP掛け払い（株式会社ネットプロテクションズ）にて、月末締め翌月末お支払いの請求書の発行が可能です。

配送・送料・お届け日について

【配送について】
月額レンタル商品（北陸3県限定商品）のお届けは、当社が搬入・開梱・設置までを行います。
月額レンタル商品（24ヵ月）・短期レンタル商品のお届けは、アートセッティングデリバリーまたはメーカー直送（路線便）でのお届けになります。
路線便の際は車上渡し（トラックの荷台でのお渡し）になります。
【送料について】
お届けの送料はレンタル代金に含まれております。
解約時のご返却送料は実費お客様のご負担になります。
短期レンタルはレンタル代に往復送料が含まれております。
【お届け日について】
通常、お申し込み日より、10日前後でお届けいたします。
※希望の日や時間に添えない場合は、こちらからメールでご連絡いたします。

レンタル期間について

【全般】
レンタルの開始日は、レンタル商品の到着の翌月1日からとなります。
ご不在の場合でも到着予定日の翌月1日からとなります。
レンタル商品、付属品が揃っているかご確認ください。
解約の際は、日割り計算を行っておりません。
返却日を解約日とさせていただき、決済日までの費用をご請求させていただきます。
【月額レンタル】
60ヵ月と24ヵ月があります。最低12ヵ月以上のご契約が必要となります。
ご解約の際に返却が決済日を1日でも超えた場合は、1ヶ月分のご請求になります。
【短期レンタル】
解約日よりも早いご返却の場合でもご返金はしません。
返却が決済日を1日でも超えた場合は延長日分をご請求させていただきます。

月額レンタルについて

商品は新品ですか？中古品ですか？

月額レンタル（60ヵ月）は新品を納品いたします。月額レンタル（24ヵ月）については新品とメンテナンス済み中古品、短期レンタルについてはメンテナンス済み中古品を納品します。※各商品ごとに新品/中古の記載がありますので、ご確認ください。

個人でも申し込みは可能ですか？

個人事業主（店舗）・法人様のみとなっております。

全国で申し込みは可能ですか？

商品によって「北陸3県のみ」と「全国対応可能」があります。
但し、北海道・沖縄・一部離島はお申込みできません。

電話、Email、Faxでの申込はできますか？

お申込につきましては、こちらのWebサイトからのみの受付けとなっています。
インターネットがお使いいただける環境にてWebサイトよりお申込ください。

申込後にメールが届かないのはなぜですか？

以下のような原因が考えられますのでご確認ください。

ご登録のメールアドレスが間違っている
迷惑メールボックスに入っている
メールボックスの容量が一杯で受け取れなくなっている
ドメイン指定受信をしている（「@telana.shop-pro.jp、@telana.jp」を受信できるように設定してください。）

初期費用はどれくらいかかりますか？

月額レンタル（60ヵ月/24ヵ月）は、初回お支払い時に3ヶ月分をお支払いいただきます（初回お支払いタイミングは、カード払いの場合、お申し込み月翌月1日に。NP掛け払いの場合、お申し込み月翌月末日お支払い期限のご請求書が発行されます）
短期レンタルは、ご返却確認後クレジットカード決済またはご請求書の発行となります。

契約期間未満の期間に解約の場合、違約金はかかりますか？

ご契約日から12ヵ月を経過した場合、違約金は発生いたしません。ただし、支払い漏れや商品の不具合等がある場合は個別に対応となります。

支払い方法は？

クレジットカード、口座振替、銀行振込、コンビニ払いの４種類の中から選択可能です。

ホームページに載っていない商品もレンタルできますか？

申し訳ございません。掲載商品以外のレンタルは行っておりません。

資料・カタログはありますか？

恐れ入りますが、カタログのご用意はありません。商品につきましては商品詳細ページをご覧になり、商品内容などご不明な点がありましたら、お問い合せフォームからご連絡をお願いします。

万が一故障したときは、すぐに修理に来てもらえますか？

修理は原則お預かりにて承っております。代替機が必要な場合は無料で貸し出しをしております。納期はお申込み時と同様となります。

申込からどれくらいで届きますか？

約1週間でのお届けとなります。

利用エリアに制限はありますか？

北海道・沖縄・離島および一部地域は運送または修理対応が出来ませんのでご利用いただけません。

機器の返却（集荷）方法は？（短期レンタル・故障機回収）

大型機器はアートセッティングデリバリーが伺い、梱包・回収を行います。小型機器は佐川急便の着払い伝票を同封しますので集荷依頼をお願いします。

短期レンタルについて

レンタル期間について

レンタル期間は到着日の翌日から集荷日の前日となります。
土日祝日・年末年始・お盆。GWなどもレンタル日数に含まれます。

延長について

延長をご希望の際は集荷日の4営業日前にお電話またはメールにてお知らせください。

故障・交換について

レンタル商品の故障の際は、TEL:076-238-9171もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
メーカーサービスの訪問修理、または代替機や交換部品を送付させて頂きます。
※修理・入替で早く復旧できる方をこちらで選定し対応します。
※代替機は修理完了後に入れ替えます。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、商品到着後7日以内にメール・お電話でご連絡ください。配送料弊社負担にて修理・交換をさせていただきます。
故障または使用できなかったことによる損害（営業補償や食材の損失など）は補償の対象外となります。